Trocas e Devoluções

A MV Print preza pela satisfação de seus clientes e segue todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso seja necessário realizar troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo.

 

Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, quando a compra for realizada pela internet.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso

Estar em perfeitas condições

Estar com a embalagem original, quando possível

Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

 

Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento.

Após a solicitação:

O produto será analisado pela equipe da MV Print.

Confirmado o defeito, realizaremos uma das seguintes opções:

troca por um produto igual

envio de outro produto equivalente

reembolso do valor pago

 

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso ou lavagem

Estar nas mesmas condições em que foi recebido

Não apresentar danos causados por uso inadequado

Produtos que não atendam essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

 

Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato informando:

nome completo

número do pedido

motivo da troca ou devolução

fotos do produto (se necessário)

Nossa equipe retornará com as orientações para envio.

 

Custos de envio

Em caso de defeito de fabricação, o custo do frete será de responsabilidade da MV Print.

Em caso de arrependimento da compra, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.